CENTRO DE AYUDA DISTRITAP
Respuestas a todas tus dudas sobre compras, medios de pago, envíos a todo el país, productos y garantías.
🛒 Compras y Pedidos
¿Cómo puedo hacer un pedido en la tienda online?
Nuestro sitio funciona como catálogo con asesoramiento. Explorás las categorías, elegís telas/colores/cantidades y agregás al carrito. En el checkout seleccionás “Asesoramiento Distritap (confirmamos stock)”. No se cobra nada en la web: recibimos tu pedido como consulta, verificamos la disponibilidad real por rollo/metro y te contactamos por WhatsApp para cerrar la compra.
¿Puedo comprar por WhatsApp o solo desde la web?
Podés iniciar el pedido desde la web (armando tu carrito) o escribirnos por WhatsApp. Si ya tenés el carrito, compartinos el número de pedido para acelerar la confirmación de stock y los detalles finales.
¿Venden al por mayor y al por menor?
Sí, atendemos minoristas y mayoristas. Si necesitás volumen, pedinos asesoramiento: te ayudamos a elegir por rollo, presentamos alternativas por color y organizamos la logística.
¿Hay un monto mínimo de compra?
No exigimos mínimo para explorar y armar carrito. Para condiciones especiales (p. ej., beneficios mayoristas o envíos bonificados locales), pueden aplicar montos mínimos; te los confirmamos en el asesoramiento.
💳 Pagos
¿Qué medios de pago aceptan?
Principalmente transferencia bancaria y otros medios acordados durante el asesoramiento (por ejemplo, link de pago). Como la web no procesa cobros directos, el método se define cuando confirmamos stock y totales.
¿Ofrecen descuentos por transferencia bancaria?
Podemos ofrecer beneficios por transferencia según el pedido y la vigencia de promociones. Te lo confirmamos al momento de cerrar la compra.
¿Puedo pagar en cuotas?
Hasta el momento no, pero muy pronto se vienen novedades para pagar en cuotas.
🚚 Envíos y Entregas
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a nivel nacional mediante correos y transportes. Coordinamos la opción más conveniente según tamaño, peso y destino del pedido.
¿Cuánto tardan en despachar mi pedido?
Normalmente despachamos dentro de 24 a 48 h hábiles luego de confirmar stock y pago. Tiempos sujetos a estacionalidad y volumen; ante urgencias, avisanos y priorizamos tu envío.
¿Puedo retirar en persona mi compra?
Sí, podés coordinar retiro. Te compartimos ubicación y horarios al confirmar el pedido por WhatsApp.
¿Tienen envío sin cargo? ¿Cómo funciona?
Ofrecemos beneficios de envío en compras por asesoramiento a nivel local (según zona y monto). Te confirmamos condiciones vigentes cuando cerramos la compra. Para envíos nacionales, aplican tarifas del operador.
¿Qué pasa si mi paquete llega dañado?
Si el embalaje llega con daños o la tela presenta una falla, contactanos dentro de las 48 h con fotos del paquete y del producto. Gestionamos el caso con el operador y te damos una solución (reposición o ajuste) según corresponda.
🧵 Productos
¿Puedo pedir una muestra de tela antes de comprar?
Sí, podemos gestionar muestras según disponibilidad. Consultá tamaños, costo y tiempos en el asesoramiento para tu selección específica.
¿Las fotos reflejan exactamente el color real de la tela?
Las fotos que publicamos son tomadas por nuestro equipo para garantizar la calidad. Las revisamos, calibramos y hacemos todo lo posible para asegurarnos que sean una representación veraz. Sin embargo, se debe tener en cuenta que el color real puede variar debido a diferencias en la iluminación, calibración del monitor o distintas partidas de fabricación.
¿El ancho y el peso de las telas son siempre iguales?
El ancho y el peso son aproximados y pueden variar entre partidas. Al preparar tu pedido verificamos rollo por rollo y te informamos los datos relevantes.
🔄 Devoluciones y Cambios
¿Puedo devolver una tela si no me gusta?
Las telas no tienen cambios ni devoluciones una vez cortadas, salvo error de nuestro lado o falla comprobable. Te recomendamos pedir asesoramiento o muestras antes de comprar.
¿Qué hago si mi tela tiene un defecto?
Escribinos dentro de las 48 h de recibido con fotos y número de pedido. Evaluamos el caso y te proponemos solución (reposición/nota de crédito/ajuste) según corresponda.
¿Cómo se gestiona un reintegro?
Si corresponde reintegro, se realiza por el mismo medio de pago utilizado o por transferencia, según el caso. Los tiempos de acreditación dependen de la entidad financiera o plataforma de cobro.
📦 Stock e Información Adicional
¿El stock que aparece en la web es real y actualizado?
Usamos la web para armar el pedido; el stock se confirma manualmente por WhatsApp rollo por rollo / metro por metro antes del pago. Así evitamos diferencias entre el inventario y lo publicado.
¿Entregan factura? ¿De qué tipo?
Sí, emitimos factura. Comentanos si necesitás Factura A al momento de cerrar el pedido, así registramos correctamente tus datos.
¿Tienen un showroom para ver las telas?
Podemos coordinar visita o retiro según disponibilidad. Consultanos dirección y horarios por WhatsApp cuando armes tu pedido.
¿Tenés alguna otra consulta? Escribinos a WhatsApp y te asesoramos al instante.