Centro de Ayuda · Distritap
Preguntas frecuentes sobre compras, pagos, envíos, productos y más.
Compras y pedidos
- ¿Cómo puedo hacer un pedido en la tienda online?
Nuestro sitio funciona como catálogo con asesoramiento. Explorás las categorías, elegís telas/colores/cantidades y agregás al carrito. En el checkout seleccionás “Asesoramiento Distritap (confirmamos stock)”. No se cobra nada en la web: recibimos tu pedido como consulta, verificamos la disponibilidad real por rollo/metro y te contactamos por WhatsApp para cerrar la compra.
- ¿Puedo comprar por WhatsApp o solo desde la web?
Podés iniciar el pedido desde la web (armando tu carrito) o escribirnos por WhatsApp. Si ya tenés el carrito, compartinos el número de pedido para acelerar la confirmación de stock y los detalles finales.
- ¿Venden al por mayor y al por menor?
Sí, atendemos minoristas y mayoristas. Si necesitás volumen, pedinos asesoramiento: te ayudamos a elegir por rollo, presentamos alternativas por color y organizamos la logística.
- ¿Hay un monto mínimo de compra?
No exigimos mínimo para explorar y armar carrito. Para condiciones especiales (p. ej., beneficios mayoristas o envíos bonificados locales), pueden aplicar montos mínimos; te los confirmamos en el asesoramiento.
Pagos
- ¿Qué medios de pago aceptan?
Principalmente transferencia bancaria y otros medios acordados durante el asesoramiento (por ejemplo, link de pago). Como la web no procesa cobros directos, el método se define cuando confirmamos stock y totales.
- ¿Ofrecen descuentos por transferencia bancaria?
Podemos ofrecer beneficios por transferencia según el pedido y la vigencia de promociones. Te lo confirmamos al momento de cerrar la compra.
- ¿Puedo pagar en cuotas?
Hasta el momento no, pero muy pronto se vienen novedades para pagar en cuotas.
Envíos y entregas
- ¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a nivel nacional mediante correos y transportes. Coordinamos la opción más conveniente según tamaño, peso y destino del pedido.
- ¿Cuánto tardan en despachar mi pedido?
Normalmente despachamos dentro de 24 a 48 h hábiles luego de confirmar stock y pago. Tiempos sujetos a estacionalidad y volumen; ante urgencias, avisanos y priorizamos tu envío.
- ¿Puedo retirar en persona mi compra?
Sí, podés coordinar retiro. Te compartimos ubicación y horarios al confirmar el pedido por WhatsApp.
- ¿Tienen envío sin cargo? ¿Cómo funciona?
Ofrecemos beneficios de envío en compras por asesoramiento a nivel local (según zona y monto). Te confirmamos condiciones vigentes cuando cerramos la compra. Para envíos nacionales, aplican tarifas del operador.
- ¿Qué pasa si mi paquete llega dañado?
Si el embalaje llega con daños o la tela presenta una falla, contactanos dentro de las 48 h con fotos del paquete y del producto. Gestionamos el caso con el operador y te damos una solución (reposición o ajuste) según corresponda.
Productos
- ¿Puedo pedir una muestra de tela antes de comprar?
Sí, podemos gestionar muestras según disponibilidad. Consultá tamaños, costo y tiempos en el asesoramiento para tu selección específica.
- ¿Las fotos reflejan exactamente el color real de la tela?
Mostramos fotos reales, pero puede haber variaciones de color por iluminación, pantalla y partidas. Si necesitás máxima precisión, pedinos asesoramiento o una muestra antes de comprar.
- ¿El ancho y el peso de las telas son siempre iguales?
El ancho y el peso son aproximados y pueden variar levemente entre partidas. Al preparar tu pedido verificamos rollo por rollo y te informamos los datos relevantes.
Devoluciones y cambios
- ¿Puedo devolver una tela si no me gusta?
Las telas no tienen cambios ni devoluciones una vez cortadas, salvo error de nuestro lado o falla comprobable. Te recomendamos pedir asesoramiento o muestras antes de comprar.
- ¿Qué hago si mi tela tiene un defecto?
Escribinos dentro de las 48 h de recibido con fotos y número de pedido. Evaluamos el caso y te proponemos solución (reposición/nota de crédito/ajuste) según corresponda.
- ¿Cómo se gestiona un reintegro?
Si corresponde reintegro, se realiza por el mismo medio de pago utilizado o por transferencia, según el caso. Los tiempos de acreditación dependen de la entidad financiera o plataforma de cobro.
Stock y disponibilidad
- ¿El stock que aparece en la web es real y actualizado?
Usamos la web para armar el pedido; el stock se confirma manualmente por WhatsApp rollo por rollo / metro por metro antes del pago. Así evitamos diferencias entre el inventario y lo publicado.
- ¿Puedo pedir que me avisen cuando un producto vuelva a estar disponible?
Sí, podemos notificarte por WhatsApp cuando haya reposición. Decinos el nombre de la tela y color para agendarte en la lista de aviso.
Información adicional
- ¿Entregan factura? ¿De qué tipo?
Sí, emitimos factura. Comentanos si necesitás Factura A al momento de cerrar el pedido, así registramos correctamente tus datos.
- ¿Tienen un showroom para ver las telas?
Podemos coordinar visita o retiro según disponibilidad. Consultanos dirección y horarios por WhatsApp cuando armes tu pedido.
- ¿Ofrecen asesoramiento para elegir la tela adecuada?
Sí. Nuestro modelo es asesoramiento personalizado: revisamos tu carrito, confirmamos stock real, sugerimos alternativas por color/uso y definimos envío y pago con vos.